搭建公司网站的时候，整个外贸业务部（包括我自己）都是毕业不久的大学生，是全公司最年轻的部门，完全调动不了其它部门的大哥大姐。很多改进，是先在网站上给了客户公开承诺，然后倒逼内部发展的。
发货时间
刚开始，我们发一个20尺柜（货值约10W美金）需要大半年，因为大订单的货总是被小订单抽走，一直凑不齐。每次催发货，仓库就让业务员去帮忙打包。
后来我从客户那里得知，同行发一个20尺柜，从下单到装柜只需要2个月，于是，我在网站上公开承诺：10W美金的订单，在60天内发货。然后带着时限去要求仓库发货。
有了老板同意的公开承诺，业务员可以明确要求仓库在60天内发货，仓库要求采购在50天内把需要的物料备齐，采购要求供应商在45天内发货，供应商无法在期限内发货的产品，要么公司出钱提前备库存，要么下架。整个公司都围绕对客户承诺的发货时间行动。
这样一来，仓库的管理水平、采购对供应商的管理能力都大幅提升，再也不是靠业务员在客户那里说几句好话、想办法拖进度来解决问题了。
售后服务
我们在公司官网上的售后政策是提供一年质保服务：对于所有产品，客户只需提供照片或视频证明存在质量问题，无需退回产品，我们会直接安排补发新品或全额退款。
刚开始网站上只模糊地写了“一年质保”，详情是放在公司内部文件里的，但是采购总是把“供应商赔不赔给我们” 和 “我们赔不赔给客户” 混为一谈，在采购看来，进入售后阶段的订单，款已经全部到账了，拒绝赔付或者给客户设置更多门槛，才是为公司省钱。
但是业务员还要考虑客户是否返单，当产品出现问题时，我们是否愿意承担责任，很大程度上决定了客户是否信任我们，是否愿意继续合作。最好的处理方法，是采购在筛选供应商阶段、仓库在来料检查阶段就把控好质量，从源头减少次品的产生。
为了兑现一年质保的承诺，我们先是将产品的不良率从没有标准改成了1%的严苛标准，良品率不达标的产品全部下架，后来，我们把在储存、运输、正常使用过程中容易损坏的产品也陆续下架了。
其实，哪怕我们对次品进行补发，客户也依然会损失运费，客户更在意我们是否有改善产品质量的意愿。如果产品出了问题，我们一点责任都不愿承担、一点损失都不想承受，客户是绝不敢再和我们继续合作的。
完整的产品资料
在建站前期，网站的所有资料都是外贸部准备的，其它部门并不参与网站的建设——领取固定薪资的同事，普遍抱着“多一事不如少一事”工作态度。后来我趁着建站这件事，把任务分到各部门，外贸部只负责需要懂英文的工作：
- 产品图片由设计部门提供
- 规格参数由采购部联系工厂确认
- 库存数据由仓储部门更新
- 价格由财务（老板）核定
分配任务之前，美工长期被内贸占用，忙着制作中文场景图；规格参数是外贸部自己测量的；库存也久久不更新，折扣力度是需要业务员自己把握的。
后来，我们借着建站任务，给美工提交了长长的图片需求清单，美工的工作重心转向了外贸图片；采购根据规格参数的记录，发现了供应商在偷工减料（按克重算成本的产品，重量减少了10%）；仓库养成了定期清点库存的习惯；老板给了基础价格和折扣空间，再不要求我们自己把握了。而外贸部的生产力也被解放出来，我们有了更多时间去开发客户、服务客户。
写在最后
不得不说，欧美客户习惯通过网站看公司实力，是很有道理的。
从发货时间、售后服务等公开承诺，可以看出库存、质量的管理水平。从产品资料的完整度，可以看出业务的成熟度。网站是凭一己之力做出来的还是整合团队力量做出来的；是新鲜出炉的还是历经多年打磨完善的，质量明显不一样。
