由于外贸业务是不断发展的，网站应该与外贸业务共同成长，不断满足具体的业务需求、客户需求。这篇文章跟大家分享由我主导的外贸批发网站，是如何与批发业务共同成长的。
迫在眉睫的需求
最初安排做网站，是因为Excel价格表不够用了。虽然每款产品只放一个标题和一张图片，但是为了确保能通过邮件发出去，Excel文件的大小要限制在5MB以内，随着产品数量增加，每张图片的清晰度越来越小，而且客户要手动放大图片，使用起来并不方便。
网站上线，我们最先做的是提高图片的清晰度、补充更多细节图；而编写产品描述、卖点、参数，是我们开展北美零售业务，直面个人买家之后才想到的；还有一些修改优化，是根据客户的反馈意见改进的。
亚马逊业务带来的思考
看到我们做亚马逊的客户在不断地返单，我们自己也开始做亚马逊。
卖给批发商，只需要介绍产品基本情况的参数和图片，卖给个人消费者，还需要有各种吸引个人买家的卖点、图片、视频，需要回答个人买家关注的问题：如何使用、如何清洗、保养产品等等。如果你的产品也是要卖给最终消费者的，储备足够打动个人买家的宣传资料非常重要，下级代理商、批发商、零售商可以直接调用。
通过做亚马逊，我们开始注重关键词、SEO优化、广告引流，也融入到做B2B业务的网站中。
客户的反馈意见
第一次收集客户反馈的时候是最忐忑的，担心客户要求我们降价（从成本出发，我们的价格确实很高，但是从大牌平替的角度出发，我们的价格很有竞争力），事实证明这种担心是多余的，有回复的客户虽然不多，但都是很真诚地提一些我们能办到的要求。
装箱规格
公司创立初期以混批的小订单为主，每款产品5~10个，没有统一的装箱规格。如果客户在下单的时候就要提供货物的重量和体积（算运费必备），我们是根据产品货值估算的，误差很大。
后来从小订单发展到有客户按货柜下单，我们要在备货之前计算出整个订单的重量和体积（刚好装满整柜），网站上的产品参数，在产品净重的基础上，增加了带彩盒的重量、整箱重量。在产品尺寸的基础上，增加了彩盒的尺寸、外箱尺寸。
还提供散装发货和装好彩盒发货两种装箱方式，每种方式的装箱数量，在网站上就能看到，客户可以按箱订购。平时装好彩盒发货，可以为客户节约人工成本；在运费高昂的特殊时期散装发货，可以为客户节约运输成本。
EAN/UPC商品编码
有欧洲客户反映，他们需要用EAN编码管理库存，我们没有提供EAN编码的产品，他们需要分配一个自己的EAN编码。
这是我们一开始没有考虑到的，我们内部的库存管理，成品用SKU（字母+数字），半成品用自己想的中文名，没想过使用需要花钱购买的EAN码——1000个号几千元。后来，我们花钱申请了正规的EAN编码，同步更新到网站上。
这个操作给了我们谷歌开发客户的灵感。起初我们搜索的关键词主要是产品分类名，后来改为在谷歌上搜索同行产品的EAN编码，找到了大量销售同类产品的零售商、批发商和代理商。
品牌故事
我们的品牌意识，是被客户唤醒的。
有一年香港展，当地的零售商问我们有没有品牌故事，他们向消费者推荐产品的时候会讲。当时我们给自己的定位还是批发商，是这次展会结束后才写的品牌故事。
真实的公司历史，就是女业务员和男货代结婚创业，从卖老东家的货，到代理更多品牌，再到发展自己的品牌。当然，故事是需要包装的，最终呈现在网站的Brand Story是：一名女性创业者，因为在市场上买不到贴合自身需求的产品，决心自己做出好产品。它把我们从卖货的批发商，变成了一个关注女性需求的品牌商。
价格调整
在外贸批发业务里，价格是最敏感也最关键的信息，网站上价格的公开与隐藏、显示方式，都要随业务发展同步调整。
- 刚开始网站不显示价格，客户有下单意向时，我们才发送Excel价格表。
- 后来为了方便客户在线下单，网站上增加价格，设置为会员登录后可见。
- 由于大小客户标价相同，大批发商有意见，希望我们在网上显示高价，然后私下打折，给他们留出利润空间。
- 最后我们通过网站功能升级，给不同客户看不同的价格，从小店到独家代理商都能得到清晰的价格参考。
总结
由于先有了在外贸公司上班的经历，我都是先考虑外贸业务需要展示什么内容，然后想办法把它融入到网站上。成为建站服务商后，经常有人问我“网站要准备什么资料？”，我很好奇，这个问题难道不是应该问你自己、问你的客户吗？作为建站服务商，我只能回复“网站通常展示什么资料”，都是很基础、很通用的内容，说不上很贴合具体业务。
